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细节决定质量 服务成就品牌—公司优质服务月正在进行中
发布时间:2020-12-15 13:28  责任编辑:admin
 

为提高保安服务质量,密切与客户和人民群众的关系,达到客户、群众的双满意,振邦保安天桥分公司结合一线安保工作实际,以科学发展观为统领,以标准化管理、标准化服务为重点,确立以优质服务为突破口,自1999年至今,以每年的12月集中开展优质服务月活动。

开展“优质服务月”活动,是公司多年来服务工作中积累的宝贵经验。公司要求各大队积极响应,认真组织落实,以“干干净净、整整齐齐、服务大众”为目标,发动保安员在做好安全防范工作、确保客户财产安全的基础上,发扬为人民服务精神,从点滴小事做起,敬老爱幼、扶弱助残,积极推动“天桥保安情暖社区”活动,尽最大努力为客户和群众做些力所能及的服务。

创先争优  技能提升

结合活动内容,各队广泛召开班组座谈动员会,认真传达公司指示精神,使广大员工进一步认清开展“优质服务月”活动的重要性和紧迫性,认真查找工作中存在的薄软环节,并制定相应的措施,提升服务技能水平。

深入到底  下足功夫

队员们走上街头,深入客户,在不断提高服务水平的同时,在提升基础服务质量上“下功夫”,在提升群众获得感上“做文章”,拿出实实在在的工作成效,让群众切身感受到便捷、高效、贴心的优质服务,打造属于自己的服务品牌,获得客户群众更大的信赖。

好人好事  层出不穷

活动开展半月以来,各大队认真组织落实,广大保安员积极响应,好人好事层出不穷,活动取得显著成效。

1281010分,公司驻烟台南站一名男士旅客进站乘车,因个人行动不便,安检员帮助该旅客进站安检。

1213日下午,公司保安员苗德君、杨永江像往常一样在市场巡逻时,捡到一包写有三脚架的快递,包装完好无损,根据上面的快递公司信息联系到快递员。快递员说:今天太冷了,我穿的衣服多,头上带着头套,快递掉地上也没听到。这是客户从深圳快递过来的一个铜质的办公室工艺品,价值不菲,要是真丢了,我得赔好几千,多亏了你们,这么冷的天我心里很温暖,谢谢你们。

12131030分,公司驻烟台南站一名乘坐轮椅的老人进站乘车,安检员积极帮助旅客安检进站。

13日下午,公司驻黄台装饰材料城保安员康金柱在收费口执勤时,捡到一部手机,他立即向市场其他同事说明情况,同时查看监控。在大家的努力下,最终通过监控找到了失主。

“谢谢保安同志,这么冷的天你们站在路上执勤,咱们市场多亏了你们的守护!”失主向保安员表示感谢!

1214日下午,公司驻黄台家居广场保安员郁亚男,在某业户店门口捡到现金1000元,保安员与班长高和录通过监控联系到失主本人并将现金归还。失主非常激动,称这是孩子的学费,他紧紧握着保安员的手表示感谢:谢谢你们,我着急去学校给孩子交学费,钱掏掉了还浑然不知,多亏被你们捡到。

优质服务 永不止步

通过优质服务月活动开展,公司员工牢固树立服务意识,将“齐心”(爱心、耐心、热心、尽心、专心、信心、放心)服务理念深入基层,使公司步入“向素质要服务质量、向服务要保安市场、向市场要经济效益”的良性循环,努力打造独具特色的保安企业品牌。

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